Customer Service Agent

Wat is de job?

Binnen deze functie ben jij de administratieve-commerciële en digitale sleutelfiguur voor onze bierhandelaars en retailklanten. Je maakt deel uit van het Customer Service team dat een belangrijke schakel vormt in het relatiebeheer met onze klanten en instaat voor het naleven van de afgesproken SLA’s,  de bestelopname, informatieverspreiding en klachtenbehandeling.

JE TAKEN

• Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten en treedt op als administratieve-commerciële  en digitale sleutelfiguur.
• Je hebt dagelijks contact met jouw klanten en bent verantwoordelijk voor het opvolgen van de bestellingen welke zowel via email als digitaal binnenkomen.
• Je streeft ernaar om, op een professionele en enthousiaste manier, een zo hoog mogelijke afname van onze producten te realiseren onder meer door het proactief voorstellen van promoties, pakketverkoop en introductieplannen.
• Je staat in nauw contact met onze Key Accounts en met de logistieke afdeling om alles in goede banen te leiden.
• Je geeft relevante klanteninformatie correct en tijdig door aan de betrokken diensten (logistiek, sales, masterdata …) en/of aan de betrokken klanten en treedt opnieuw op als sleutelfiguur.
• Je registreert en behandelt klachten. Je gaat zelf op zoek naar de oplossing of informeert de betreffende afdeling. Je volgt zelf de behandeling van de klacht op en informeert de klant tijdig.
• Je bent verantwoordelijk voor de rapportering van de nodige informatie in ons systeem.
• Je werkt mee aan verbeterprojecten om processen zo te optimaliseren
• Je bent verantwoordelijk voor een grote retailklant en zorgt voor een goede opvolging van het dossier.