Jouw rol in een notendop
Als commerciële customer service agent ben je van cruciaal belang voor het onderhouden van klantrelaties en het behalen van de verkoopdoelstellingen van het bedrijf. In deze rol combineer je klantenservice met een commerciële focus, waarbij je actief bijdraagt aan zowel verkoopkansen als klanttevredenheid.
Je bent het commerciële en administratieve aanspreekpunt voor onze horecaklanten en je maakt deel uit van het Commercial Customer Service & Customer Experience team, dat een essentiële schakel is in het relatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van promotionele bestellingen, upselling en het verspreiden van belangrijke informatie. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en werk je aan het verhogen van de rentabiliteit van jouw klanten. Ook voer je telefonische prospectie uit voor de verschillende horecateams en fungeer je als het enige aanspreekpunt voor alle diensten binnen een bepaalde regio.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Je fungeert als het aanspreekpunt voor een uitgebreide klantenportefeuille en vervult een cruciale commerciële-administratieve rol.
- Je onderhoudt dagelijks veelvuldige telefonische contacten met je klanten en bent verantwoordelijk voor het invoeren en opvolgen van promobestellingen.
- Je streeft ernaar om op een professionele en enthousiaste manier de afname van onze producten te maximaliseren en volgt de bestellingen van klanten nauwgezet op.
- Je zorgt ervoor dat relevante klantinformatie correct en tijdig wordt doorgegeven aan de betrokken afdelingen (zoals operations, sales, masterdata) en/of de klanten, waarbij je wederom optreedt als sleutelfiguur.
- Voor een specifieke groep klanten ben je het eerste aanspreekpunt en draag je verantwoordelijkheid voor:
- Het optimaliseren van commerciële parameters
- Het verbeteren van het productassortiment en de afname
- Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren van noodzakelijke informatie in ons systeem.
- Je garandeert dat de klantbehoeften altijd centraal staan, om zo een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
- Daarnaast voer je pre-acquisitie uit voor de verschillende salesteams.
