Commercial Customer Service Agent

Jouw rol in een notendop

Je houdt van klantencontact, werkt graag nauwkeurig en denkt commercieel?
Word Commercial Customer Service Agent bij Alken-Maes en bouw mee aan duurzame relaties met onze horecapartners.
Samen maken we van klanttevredenheid een echte succesformule!

Bij Alken-Maes draait alles om sterke merken, tevreden klanten en langdurige partnerships in de horeca.
Als Commercial Customer Service Agent speel je een sleutelrol in dat succes.
Je combineert klantgerichtheid met commerciële slagkracht en zorgt ervoor dat elke samenwerking met onze horecapartners vlot, rendabel en professioneel verloopt.

JOUW FUNCTIE

Als Commercial Customer Service Agent speel je een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het behalen van commerciële doelstellingen. Je combineert klantenservice met een sterke commerciële focus en draagt zo bij aan zowel verkoopkansen als klanttevredenheid.

Je bent het commerciële en administratieve aanspreekpunt voor je horecaklanten en maakt deel uit van het Commercial Customer Service & Customer Experience-team, een essentiële schakel in ons relatiebeheer.
Je verwerkt promotionele bestellingen, doet aan upselling en zorgt voor een correcte verspreiding van commerciële informatie. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en werk je actief aan het verhogen van de rentabiliteit van je klanten.

Je werkt nauw samen met de verschillende sales teams op de baan om ervoor te zorgen dat hun commerciële afspraken bij de klant vlekkeloos worden uitgevoerd. Je voert ook telefonische prospectie uit en haalt energie uit samenwerking met andere diensten om alles administratief tot in de puntjes in orde te hebben. Binnen je commerciële en customer experience-rol geef je aanbevelingen over opportuniteiten die je ontdekt. Je combineert dus operationele uitvoering met analytische input.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je bent het aanspreekpunt voor een toegewezen klantenportefeuille en treedt op als commerciële-administratieve sleutelfiguur.
• Je onderhoudt dagelijks telefonisch contact met klanten en volgt promotionele bestellingen en productintroducties op.
• Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden ingevoerd en opgevolgd.
• Je maximaliseert de afname van onze producten op een professionele en enthousiaste manier.
• Je geeft relevante klantinformatie tijdig door aan de juiste afdelingen (sales, operations, masterdata).
• Voor een toegewezen klentenportefeuille ben jij het eerste aanspreekpunt. Je zorgt dat zij altijd terechtkunnen bij Alken-Maes en dat er gewerkt wordt aan een duurzame samenwerking.
• Je denkt proactief mee over het optimaliseren van commerciële parameters, assortiment en afname.
• Je rapporteert noodzakelijke informatie in ons systeem en zorgt dat alle administratie correct verloopt.
• Je draagt bij aan het klantgerichte gebruik van onze hospitality tools.
• Je stelt de klantbehoeften steeds centraal en zorgt zo voor een hoge klanttevredenheid.