Customer Service Agent

Jouw rol in een notendop

Bij Alken-Maes zoeken we een enthousiaste Customer Service Agent Export om het volledige orderproces in goede banen te leiden. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten, van order intake tot transportplanning en het opmaken van exportdocumenten. Je zorgt ervoor dat alle bestellingen correct verwerkt worden en dat alles vlot tot bij de klant geraakt. Dankzij jouw nauwkeurige aanpak, communicatieve skills en digitale feeling draag je bij aan een vlotte service, hoge klantentevredenheid én de continue optimalisatie van onze werking. Samen met je team denk je mee na over verbeterprojecten en efficiëntere processen – en dat allemaal binnen een open en collegiale werksfeer.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolging.
• Je verwerkt bestellingen via digitale tools of manueel in SAP en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je staat in nauw contact met interne teams zoals planning, stockbeheer, sales en logistiek.
• Je regelt transporten (weg, zee, lucht) en boekt slots bij transporteurs.
• Je bent verantwoordelijk voor de exportdocumenten (certificaten, douanedocumenten, bills of lading, enz.).
• Je waakt over een correcte facturatie en volgt transportkosten op.
• Je deelt proactief info met klanten en interne diensten, en stelt duidelijke rapporten op.
• Je neemt deel aan verbetertrajecten en digitaliseringsprojecten, en denkt mee na over efficiëntere processen.
• Je springt bij voor collega’s in geval van afwezigheden – samen zorgen we voor continuïteit.